Модератор сайта знакомств об эмпатии и сексуальной агрессии


Поиск партнеров в интернете уже перестал быть тайным занятием, а количество сервисов для знакомств увеличивается с каждым годом. Отношение же к подобным сервисам в России остается неоднозначным. Депутат Госдумы Виталий Милонов, к примеру, выступил за запрет приложений для знакомств, назвав их «выгребными ямами интернета».

Enter поговорил с модератором сайта знакомств и расспросил ее о работе, пользователях и о том, как подавить в себе эмпатию. Интервью публикуется на условиях анонимности. 


Иллюстрация: Thomas Hedger

Работа сайта и поиск виноватых

«Некоторые обольщаются, думая, что 18-летняя модель с аватарки так сразу возьмет и поедет к 40-летнему мужику».

На сайте существует несколько линеек модерации, соответственно, все делают не одно и то же, а каждый занимается определенной задачей. Мы делимся по паре человек на смену, поэтому не контактируем друг с другом по работе и занимаемся своими поставленными задачами. Предполагалось, что каждый день я должна была выполнять определенный объем работы: читать переписки, выявлять, кто прав, а кто виноват в конфликте и определять, кого банить. Сначала я думала: «Боже, неужели это я должна решать?». Критерии отбора таких пользователей, конечно, поражали. Первым делом нужно было выяснить, кто провоцирует конфликт. В этом случае ты отправляешься в начало переписки, а потом переходишь в конец и выясняешь, к чему же все-таки пришел диалог. Это основная задача, которая выполняется за минуту, если ни во что не вникать и не углубляться. Но это ты понимаешь только потом.

Сначала я читала все переписки, за всех переживала, даже несколько раз пускала слезу, но чаще — возмущалась и негодовала, думая, что с людьми не так. Больше всего поражали мошенники. Люди, которые действительно заинтересованы в поиске второй половины или влюблены в образ из сети, очень ожидают встречи. Позже выясняется, что собеседник не может приехать и просит прислать деньги, чтобы добраться до партнера. Некоторые обольщаются, думая, что 18-летняя модель с аватарки так сразу возьмет и поедет к 40-летнему мужику. Всегда находится тот, кто обманывает и тот, кто на это клюет. Анкеты подобных мошенников мы сразу баним.

Я помню одну трогательную историю о мужчине-вдовце, проживающем где-то в провинции тихой размеренной жизнью. Он мило общался с девушкой, и в итоге они договорились встретиться. Мужчина пошел встречать ее на вокзал, но девушка, естественно, не приехала. И он, полный разочарования, писал слезливые сообщения о том, как ждал ее. Ты расстраиваешься, пропускаешь все через себя, но со временем перестаешь так реагировать. Но, несмотря на это, каждый раз находится что-то новое и смешное.

Есть завсегдатаи сервиса, которые сидят на нем уже на протяжении нескольких лет и чувствуют себя хозяевами. Они сами провоцируют какой-то холивар и стараются выводить других пользователей на острый диалог. Такие пользователи почему-то чувствуют, что могут позволить себе такое поведение — это тот контингент, который был на сайте со времен его основания.

«Папики» в поисках содержанок

«Если первое время все происходящее тебя веселит, потом, скорее, с этим миришься».

По идее, работа в службе поддержки ориентирована на адекватных пользователей и они, безусловно, иногда попадаются. Однако у сайта такая репутация, что там сидят люди от 40 лет: «папики» в поисках содержанок, престарелые проститутки, пытающиеся заработать и категория элитных шлюх, которая засела на сайте и гармонично в него вписывается. Последним, например, мы позволяем там находится — они делают копеечку сайту. Они не салонные проститутки и это их выбор. Главное, чтобы не было порнографии и цен. В ходе работы ты учишься ранжировать их по ценам и знаешь, что элитная начинается от 15 тысяч. Они делают большие деньги сайту, потому что постоянно выходят в топ, поднимают анкету и покупают «випки». VIP-режим позволяет пользоваться разными преимуществами: скрывать свое посещение, выбирать отдельные категорий людей в поисковике и так далее. Девушки знают, что если речь зайдет о деньгах — их сразу забанят, поэтому устанавливают бартер и просят подарок в виде продления анкеты. Так они начинают свое общение, потом, возможно, созваниваются и встречаются.

Также на сайте очень много порнографии. И не той, где ты смотришь на картинки и вроде бы все примерно как у всех. Это отвратительная порнография с говном и спермой 60-летних мужиков. Отвратительное зрелище, конечно. И сейчас тема извращений, пошлости и вульгарности настолько мне претит, что я стала более консервативна в своих сексуальных воззрениях. Так я сразу определяю культуру человека: если ты начал разговаривать про члены, то все, мы точно не поладим.

Иллюстрация: Thomas Hedger

В жизни, скорее всего, ты никогда не сталкиваешься с такими людьми, поэтому кажется, что этой категории вообще нет. Вроде бы все обычные, но когда знакомишься с этими потемками — диву даешься. Если первое время все происходящее тебя веселит, потом, скорее, с этим миришься. Во время работы я сталкивалась с большим количеством человеческой агрессии, нападок и оскорблений, которые незнакомые люди безосновательно друг на друга сыпят.

Возможно, я сама обладаю сильной эмпатией и проникаю в суть всех разговоров, переживая за собеседников. Я пытаюсь наблюдать за людьми и анализировать причину их поступков. Однако когда сталкиваешься с педофилией или инцестом, то это уже не смешно. Подобное происходит постоянно и сразу банится. Самое страшное, что ты с этим сделать ничего не можешь. Как доказать, что эти снимки оригинальные, а не скачанные из интернета, тоже непонятно. Мы, в свою очередь, отправляем информацию об этих пользователях в главный офис в Москве, но обращаются ли они в полицию по этим вопросам — я не знаю. Надеюсь, что да.

Не все пользователи знают, что их переписки читаются. Многие до сих пор думают, что этим занимаются роботы. Поэтому я иногда натыкалась на сообщения, написанные на латинице или с точками в середине слов. Сервис этого даже не скрывает: в пользовательском соглашении есть пункт о том, что все персональные данные доступны для модерации. С другой стороны, как, по их мнению, мы узнаем, что имело место нарушение правил сайта? Иногда прямо в переписке пишут «Админ, забань его, он меня оскорбляет». Так что многие понимают, что админы читают их. Есть и «санитары» сайта, которые просто так или за монетки следят за обстановкой и сильно облегчают нам работу.

Монотонная работа и шутки про члены

«Пользователи не проявляют свои умственные способности, когда хотят снять кого-то или затащить в постель».

Средний возраст работников сайта — от 18 до 25 лет. Коллектив молодой и бесшабашный, все шутят про члены — сначала тебе весело, но потом ты понимаешь, что деградируешь. Есть и те, кто постоянно сидит в наушниках и ни с кем не общается, но это не про меня. Людям с повышенной чувствительностью однозначно не стоит работать здесь — нужно иметь некую невозмутимость и стойкость. Изначально стоит понять, что аморальные для кого-то поступки являются совершенно приемлемыми для других. Чаще всего те, кто там работает — студенты, пришедшие на подработку. Позже это все равно превращается в рутину, так как перестаешь во все вникать и на автомате выполняешь монотонную работу, потому что объем важнее качества. Если ты приноровился, то дневная норма — обработать 800 жалоб в день. Самое главное, чтобы пользователь долго не ждал.

Такая работа научила меня проницательности — по манере общения я смогу определить какого-нибудь педофила или извращенца. Они обычно не церемонятся в переписках, что и возмущает пользователей. Здесь нет тонкой игры слов, нет аналогий с остросюжетной картиной, все гораздо проще — пользователи не проявляют свои умственные способности, когда хотят снять кого-то или затащить в постель. Дело, скорее, не в сайте, а в его контингенте, ведь если есть спрос, то есть и предложение. Многие обвиняют сервис в том, что он является рассадником грязи, но посмотрите вокруг: никто из вас не знает, какой похабщиной занимается сосед или коллега. И слава богу.

Я сама ни разу не натыкалась на сайте на своих знакомых, но коллеги видели там своих одноклассников, пробивали чьи-то номера и выяснялось много интересного. Для модераторов доступны папки с закрытыми фотографиями, которые люди присылают друг другу — там эта похабщина и раскрывается. Но пользователь об этом знать не должен. Люди идут туда за ощущениями и как реагировать на все происходящие там вещи — дело каждого. Так или иначе знакомиться через сайты знакомств не рекомендую никому.

Если честно, когда я шла туда работать — даже не знала, что это сайт знакомств. Дело в том, что в анкете на рекрутинговых сайтах указано совсем другое. Мне это больше напоминает школу жизни, которую нужно пройти и впредь быть осмотрительнее, но задерживаться там не стоит, потому что это может сильно поломать психику. И однажды я поняла, что никак не расту и такая работа не приносит пользы, а грязь, за которую мы баним, не убрать с сайта никак — она будет всегда. Сами по себе люди очень жестоки, но осмелятся так вести себя в жизни немногие и сайты вроде этого становятся единственным доступным способом проявить свою настоящую сущность.

Смотреть
все материалы

Новости партнеров