Ота Томоюки — о UNIQLO, духе сотрудничества и японском менеджменте


3 ноября в казанской «МЕГЕ» открылся первый магазин японского бренда одежды UNIQLO. Он расположился на 1 100 кв.м. пространства и, по задумке мирового ритейлера, стал «идеальным дополнением одного из крупнейших и наиболее значимых торгово-развлекательных центров города и области».

Enter встретился с Генеральным директором UNIQLO Россия Ота Томоюки и узнал у него, подходит ли концепция LifeWear («Одежда для жизни») россиянам, какие традиции в управлении бренд перенял из Японии и почему для коллабораций так важно иметь общую философию с дизайнером.

Спецпроект Enter х UNIQLO: From Tokyo to Kazan


— В интервью [КоммерсантЪ Стилю] вы говорили о том, что «каждый директор в каждом магазине любого города и мира должен понимать, какие люди живут здесь и чего они хотят». Получается, вы знаете, какие люди живут в России и в Казани в частности? И чего они хотят? Расскажите об этом.

— Сегодня мы открыли магазин в Казани и как раз планируем начать изучение. Конечно, мы и до открытия собирали информацию, общались с людьми, проводили опросы, чтобы понять, что нужно покупателям. Но я думаю, все начинается именно сегодня, когда мы открыли магазин и к нам пришло такое большое количество покупателей. Я полагаю, именно сейчас начинается «котэн кейэй» — индивидуальное управление магазином. Причем это понятие распространяется не только на покупателя — мы стараемся индивидуально выстраивать самые оптимальные отношения с торговым центром, с нашими партнерами и с регионом, в котором находимся. Поэтому можно сказать, что в основе изучения покупателя и его потребностей лежит дух сотрудничества.

— Казанский магазин стал 24-м в РФ — это говорит о том, что концепция LifeWear по духу очень подходит человеку из России. Как вы думаете, почему?

— Честно говоря, я думаю, что и 24 магазинов недостаточно (смеется, — прим. Enter). Но открыв их, мы явно осознали, что именно наша концепция LifeWear («Одежда для жизни») действительно способна сделать счастливее именно российских покупателей, а их жизни сделать проще и лучше.

Мы почувствовали, что жители этой страны имеют особое отношение к одежде, жизни и общению. Именно поэтому UNIQLO здесь настолько популярен. Мы стремимся создавать одежду, которая позволит людям из совершенно разных сфер наслаждаться жизнью. Например, наши вещи одинаково хорошо подходят как человеку, который хочет выглядеть на работе элегантно и комфортно, так и человеку, который просто собирается на встречу с друзьями. Одежда UNIQLO позволит каждому подчеркнуть индивидуальность, зимой поможет согреться, а летом — просто чувствовать себя комфортно. И при этом мы не являемся люксовым брендом, а хотим быть для покупателей, скорее, партнером, который предоставляет стильную, функциональную, элегантную одежду для разных людей. И мы надеемся, что нам удастся донести эту идею до покупателей, а наша одежда сможет улучшить качество их жизни.

— Это все звучит так сказочно, что сложно не влюбиться в такой заботливый бренд.

— Мы очень благодарны за то, что вы это почувствовали, и будем стараться это поддерживать (смеется, — прим. Enter).

— А что, на ваш взгляд, покупатели хотят «приобрести» вместе с покупкой одежды? Чем вообще сегодня одежда является для человека?

— В наше время перед тем, как приобрести одежду, покупатель проделывает большую работу, решает, для какого случая и стиля жизни подойдут те или иные вещи. Приходится очень многое продумывать заранее, чтобы купленная одежда приносила радость в какой-то конкретной ситуации.

К тому же раньше процесс похода в магазин воспринимался совсем по-другому. Люди просто покупали одежду, потому что не были окружены таким большим количеством информации. Не было интернета и видения того, как живут люди во всем мире, как они одеваются. Никто и не задумывался о том, какое сообщение вообще несет одежда. Сейчас же покупатели более информированы и хотят, чтобы вещи, которые они приобретают, максимально соответствовали их стилю жизни.

Конечно, сейчас человеку тоже сложно выбрать какой-то один бренд, когда его окружает такое количество информации обо всем. Я думаю, в эту эпоху мы, как UNIQLO, тоже должны хорошо понимать, как предоставить покупателю отличные товар, сервис и наилучшим образом предоставить необходимую ему информацию. Думаю, наше главное отличие от других брендов в том, что мы хотим создавать одежду, полезную для всех покупателей и разных ситуаций.

— Есть большая разница между японской и мировой модой. UNIQLO прежде всего ассоциирует себя с мировой модой, но какие традиции в управлении, производстве одежды или подходе к бизнесу UNIQLO переняло из Японии?

— Конечно же, в мире наверняка есть гораздо более эффективные подходы к менеджменту, ведению бизнеса и технологии. Что касается специфического японского подхода, я думаю, тут нужно понимать: до Второй мировой войны дух предпринимательства в Японии был очень силен, а новые индустрии создавались с нуля. Наши предшественники, например, Panasonic National, Toyota, Honda в период до Второй мировой войны стали лидерами по новаторскому подходу в бизнесе. Все они известны своим подходом «кайдзэн» — постоянное улучшение. Их опыт, подходы и ценности мы изучаем до сих пор и стараемся воплощать их для себя.

Однако современная Япония не может похвастаться такими выдающимися примерами. Мы в UNIQLO стараемся возродить эту традицию хорошего продуманного менеджмента и японского подхода в бизнесе. В нашей повседневной работе есть такие понятия как «хансэй» — это когда мы делаем выводы, основываясь на прошлом опыте. А для создания новых магазинов мы используем традиционное японское понятие «син дзэн би» — истина, благо и красота. И этот достаточно философский принцип мы применяем на практике — в этом и проявляется традиционный японский подход.

Японские компании, которые я перечислил ранее, сейчас являются мировыми лидерами в своей сфере. А мы хотим быть такими же флагманами как Toyota и Honda, но в сфере одежды.

— Расскажите о коллаборации UNIQLO с Музеем современного искусства «Гараж». До этого вы сотрудничали в том же формате с галереей Тейт в Лондоне и Музеем современного искусства в Нью-Йорке. Получается, вы максимальным образом интегрируетесь в город и городские проекты. Каковы цели и задачи подобных идей?

— Ключевая цель UNIQLO — предоставлять людям самую лучшую одежду, делать их жизнь счастливее — эта же идея лежит в основе всех наших коллабораций. А задача Музея «Гараж» — сделать жизнь города лучше и богаче с помощью искусства, следовательно, нам очень близка их философия.

И такую работу мы хотим проводить в каждом регионе. Например, если в Казани будет какая-то компания с близкими нам интересами и идеями, мы готовы начать с ними сотрудничать, делая вклад в жизнь казанцев. Вообще, в России чаще, чем в других странах, люди интегрируют культуру в свою жизнь и хорошо знают историю, искусство. Поэтому такие проекты имеют здесь огромный потенциал.

— UNIQLO известен своими коллаборациями с дизайнерами крупнейших мировых домов. Один из них — Джонатан Андерсон — сказал, что у вас с ним общая философия: не одежда красит человека, а человек одежду. Когда вы думаете над именами следующих дизайнеров, о чем вы думаете? Это желание найти того, с кем у вас одна и та же философия, или вы хотите таким образом внести в свою одежду нечто совершенно неожиданное?

— Здесь мы руководствуемся примерно теми же принципами, что и в работе с Музеем «Гараж». Самый главный вопрос — насколько философия дизайнеров близка нашей. Также немаловажен и наш подход к коллаборациям — они не должны быть сотрудничеством-однодневкой. Мы заинтересованы в длительных партнерских отношениях и в том, чтобы учиться друг у друга. И мы в этом сотрудничестве не хотим слепо копировать товары или идеи того же Джонатана Андерсона. Нам важно понять, почему у него именно такой подход к дизайну. Для того, чтобы объяснить наше отношение к коллаборациям, подойдет хорошее японское слово «кодавари» — это тщательное, внимательное, глубокое отношение к деталям. Мы хотим, разговаривая и сотрудничая, учить и учиться сами.

Дизайнеры, которые сотрудничают с UNIQLO, тоже могут многому научиться и многое узнать, а потом распространить по всему миру свои идеи и подход. Конечно, мы получаем очень много просьб от покупателей о том, что нужно больше, больше, больше коллабораций, но для нас важно качество, а не количество. С помощью наших коллабораций одинаково эффективно развивается и дизайнер и мы сами. А как результат — отличный товар для покупателей.

Фото: Предоставлены UNIQLO

Смотреть
все материалы

Новости партнеров