«Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» приняли решение блокировать пользователей, которые проявляют неуважение курьерам. Соответствующий пункт появился в пользовательском соглашении.
В будущем «Яндекс» планирует ввести для курьеров юридические консультации — они могут понадобиться после инцидентов с агрессивными клиентами. Компания также рассматривает рейтинги, в которых курьеры смогут оценивать клиентов. Сейчас оценить качество доставки могут только пользователи.