Архивная рубрика Enter «Офис недели» возвращается! За эти месяцы подход к созданию пространства для работы и общения с клиентами изменился: крупные компании совершили прорыв, чтобы стать экологичнее и технологичнее. Один из ярких примеров — Ак Барс Банк.
Совсем недавно в новом здании ул. Право-Булачной, 51 открылся прогрессивный офис «Лучше», где можно не только проконсультироваться или получить услугу, но и посидеть в кофейне, послушать лекции, забрать посылки из маркетплейса и поиграть в приставку. Рассказываем, как он выглядит.
Партнерский материал
Индивидуальное сопровождение и цифровая зона 24/7
Офис «Лучше» Ак Барс Банка легко заметить: он расположился в новом комплексе на месте «Комбината “Здоровье”». Клиенты сразу попадают в цифровую зону 24/7 с банкоматами, которая работает ежедневно круглые сутки и позволяет выполнить простые и срочные операции: внести и снять наличные, оплатить коммунальные услуги или связь, проверить баланс. Но самое интересное начинается дальше. Уже за дверью расположено большое светлое пространство, где можно не только получить услуги банка, но и отдохнуть.
Офис действительно соответствует своему названию — «Лучше». В нем уютнее, просторнее и приятнее, чем во многих других филиалах банков. Прямо у входа посетителей встречает доброжелательный сотрудник банка, который сопровождает его лично (персональный подход — одно из главных преимуществ нового офиса). Он сразу уточнит цель визита, ответит на возникшие вопросы и предложит несколько вариантов решения задачи. Если услуга может быть выполнена онлайн, посетителя проведут в оснащенную зону самообслуживания. В других случаях — сопроводят в зоны, где ему помогут.
Ключевое отличие нового офиса — в его экологичности: причем и в коммуникациях, и в используемых материалах. Например, клиентам предлагают отказаться от стандартных для банков талончиков с номером в очереди, поскольку чековая бумага не перерабатывается и загрязняет среду. Вместо этого им автоматически присваивают номера и предлагают подождать на удобных креслах или мягких диванах в зоне кафетерия, которая скорее напоминает полноценное современное кафе для встреч с бизнес-партнерами, чем просто одну из зон банка. В меню не только общепринятые кофе и чай, но и смузи, лимонады, десерты, закуски и даже завтраки. Если заранее сдать биометрию в мобильном приложении Ак Барс Онлайн, расплатиться можно лицом. Камера около кассы распознает клиентов банка, платеж проходит за несколько секунд.
Новые терминалы используют биометрическую технологию Face2Pay для определения личности посетителя и предлагают персонализированные услуги после верификации. Когда гость выберет необходимое действие на панели, сотрудник сам определит его местонахождение и проводит до места совершения операции — подходить к определенному «окошку» самостоятельно больше не нужно. Идентификационный номер также транслируется на панелях, расположенных во всех залах. А вместе с ним там в режиме онлайн демонстрируются курсы валют, реклама банковских продуктов и познавательные короткие статьи на общие темы.
Четыре зоны обслуживания и экологичный подход
В зоне самообслуживания, которая располагается по правую сторону от кафетерия, клиент может воспользоваться личным кабинетом для выполнения разных действий: оплаты налогов, штрафов ГИБДД, услуг ЖКХ, мобильной связи, перевода средств между своими счетами. Для этого можно воспользоватьсяодим из планшетов, закрепленных под медиаэкраном с умиротворяющими видами природных достопримечательностей России и других стран. Мобильное приложение Ак Барс Банка также оснащено технологией биометрии, что делает пользование более оперативным и безопасным.
Обслуживание клиентов сотрудниками банка осуществляется в трех зонах в зависимости от скорости предоставления услуги.
В зоне быстрых операций с рядом уединенных столиков за округлыми перегородками клиенту предоставляются мгновенные услуги. Например, выпустить цифровую карту. Это полноценный аналог банковской карты, но уже без пластика.
Зона средних операций по левую сторону позволяет воспользоваться необходимой услугой в течение 10-15 минут. Для выполнения более сложных действий клиенту необходимо будет пройти процедуру идентификации — это можно сделать и без паспорта при помощи биометрии. В этом секторе с мягкими удобными креслами у панорамных окон доступны услуги по оформлению или перевыпуску карты, получению справок или выписок по вкладам, счетам и картам, оформлению завещаний и доверенностей.
Для выполнения сложных действий сотрудник проводит клиента вглубь зала в зону длительных операций. Здесь созданы комфортные условия для того, чтобы без спешки и очередей открыть банковскую ячейку, оформить потребительский или ипотечный кредит. Клиент может расположиться на просторном кожаном кресле и распечатать необходимые бумаги. Разделение зон тут осуществляют перегородки из деревянных реек, которые, с одной стороны, создают ощущение уединенности, а с другой, как бы приподнимают пространство рядом и способствуют ощущению уюта.
Отдельный сектор в банке занимает депозитарий. Сотрудник офисазаходит в преддепозитарий по лицу, клиент же может попасть в сам депозитарий после сканирования рисунка вен ладони. Новейшая система верификации использует кровеносные сосуды для определения личности, так как их структура строго индивидуальна и почти не меняется с течением времени. Это позволяет усилить безопасность и упростить клиентский путь. В депозитарии с ячейками клиента никто не сопровождает — это принципиально важно для сохранения личных границ, считают в Ак Барс Банке.
Зоны для встреч и переговоров
Для предпринимателей Ак Барс Банк готов не только предоставить пакет услуг, но и предложить личную помощь. Так, в новом офисе появилась отдельная переговорная комната с большим столом, где можно уединиться и пересчитать крупную сумму наличных, внимательно изучить документы и договор или встретиться с партнерами.
Бизнес-сообществу банк уделил особое внимание, обустроив театр с проектором. Это обособленный зал в формате лектория, где уже проходят встречи закрытого клуба предпринимателей Ак Барс Лабс. Так, недавно в новом офисе встретились основатели маркетплейсов, которые представили свои кейсы, узнали о специальных услугах банка и смогли познакомиться между собой. Позже в зоне театра планируют проводить профессиональные открытые мастер-классы и лекции.
К слову, маркетплейс KazanExpress уже стал партнером Ак Барс Банк. В одну из ниш встроен яркий зеленый постамат, где удобно забрать посылку уже на следующий день после заказа.
Развлечения
Хотя благодаря умным системам обслуживание клиентов в офисе «Лучше» стало гораздо быстрее, здесь нашлось место и развлекательным зонам, где можно провести время в ожидании.
Одно из новшеств — виртуальная примерочная. Этот медиаэкран с жестовым управлением работает как зеркало в модном бутике: можно примерить и подобрать по размеру худи, футболку или кепку из новой коллекции мерча Ак Барс Банка и тут же оплатить покупку. Кроме одежды в линейке представлены чехлы для смартфонов, термокружки и поясные сумки, все это можно потрогать и рассмотреть на нескольких презентационных стендах по всему пространству офиса.
Детей тоже не оставили без внимания. Пока родители общаются с сотрудниками банка, они могут остаться в зоне с приставкой PlayStation 5 и выбрать одну из нескольких игр, либо подкрепиться в кафетерии.
Фото: предоставлено Ак Барс Банком
все материалы
