Кажется, что про воду и канализацию все давно понятно: октрыл кран — потекло, нажал кнопку — смылось. Но за этой простотой стоит сложная, незаметная глазу система и группа людей, которые контролируют работу городских труб. А мы пользуемся водой, не задумываясь, откуда она берется, как очищается и куда исчезает.

Редакция Enter поговорила с экспертами МУП «Водоканал» и теперь рассказывает, как контролируют качество воды, можно ли смывать мусор в сток и кто стоит за постоянной работой канализации в нашем городе.

Какие основные задачи реализует городской Водоканал?

МУП «Водоканал» отвечает за бесперебойную работу систем водоснабжения и водоотведения в жилых домах, социальных объектах и разных предприятиях. Но это — лишь часть задач. Вот, что еще входит в этот список:

• Контроль качества питьевой воды, подаваемой в дома
• Отведение сточных вод до очистных сооружений, очистка и обработка стоков
• Контроль качества сбрасываемых сточных вод предприятиями и организациями города в городскую систему водоотведения
• Эксплуатация сетей и сооружений
• Реконструкция и строительство инженерных сетей, сооружений систем водоснабжения и водоотведения
• Текущее содержание объектов гидротехнических сооружений, проведение противопаводковых мероприятий, откачка поверхностных и дренажных вод.

Что делать, если в квартире нет воды?

МУП «Водоканал» отвечает только за поставку холодной воды. Если у вас есть проблемы с ней, в первую очередь необходимо обратиться в Управляющую компанию вашего дома — возможно, отключение связано с внутридомовыми сетями, а не с наружными. В любом случае УК своевременно подают заявки об аварийных ситуациях в МУП «Водоканал», равно как и мы заблаговременно направляем информацию об отключении воды.

Если в УК не знают причину отключения, позвоните в МУП «Водоканал» по телефону Аварийно-диспетчерской службы — +7 (843) 231-62-60. Также можно обратиться в чат официального телеграм-канала, где информируют жителей о плановых и аварийных отключениях.

Очень важно правильно подать заявку через телеграм-канал, для этого нужно указать точный адрес — улицу и номер дома. Чем точнее вы сразу укажите все данные, тем быстрее диспетчер даст ответ.

Если у вас нет горячей воды, обратитесь в УК и соответствующие организации. МУП «Водоканал» даст вам ответ только по вопросам поставки холодной воды.

Что делать, если на улице течет канализация? А если топит нечистотами подвал?

Если вы обнаружили неисправность канализации на улице, также обратитесь в Аварийно-диспетчерскую службу. В порядке очередности на место выедет аварийная бригада, установит причину течи и выполнит необходимые мероприятия по ее устранению.

По вопросам, связанными с затоплением подвалов или запахом канализации в многоквартирных домах, рекомендуем обращаться в Управляющую компанию. После осмотра внутридомовых коммуникаций Управляющая компания передаст заявку на прочистку уличных сетей в МУП «Водоканал».

Что делает МУП «Водоканал» в случае аварии?

Если аварийная ситуация произошла на инженерных коммуникациях предприятия, на место оперативно выезжает аварийная бригада и предпринимает все необходимые меры по устранению аварии. Согласно требований 416 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», уведомление абонентов об аварийных отключениях осуществляется в течение одного дня после прекращения водоснабжения.

После анализа характера аварии, путях ее устранения и невозможности проведения работ без отключения водоснабжения МУП «Водоканал» информирует абонентов через Управляющие компании об отключении воды — это входит в их обязанности. В свою очередь, МУП «Водоканал» также информирует жителей на официальном сайте, в соцсетях и СМИ. Чтобы озвучить ориентировочное время работ и восстановления водоснабжения, специалистам необходимо определить характер аварии.

Как и в случае с плановыми отключениями воды, так и при аварийных ситуациях для жителей организуют подвоз воды автоцистернами. Также можно позвонить диспетчеру и узнать расположение цистерны или попросить привезти воду на другой адрес.

Каковы основные источники водоснабжения Казани и как часто проводится проверка качества воды?

Основной источник питьевой воды в Казани — Волжский водозабор. Вся питьевая вода, подаваемая из Волжского водозабора в городские сети, соответствует требованиям санитарных норм и правил.

На водозаборе используют технологическую схему очистки воды по двухступенчатой схеме, а контроль качества ведется в круглосуточном режиме. На первой ступени используются смесители, камеры реакции, отстойники. На второй ступени — скорые фильтры со слоем кварцевого песка.

Ежемесячно специалисты базовой лаборатории отбирают и анализируют около 2 500 проб. Отбор воды ведется по программе производственного контроля, согласованной Управлением Роспотребнадзора по РТ, и осуществляется на всех этапах водоподготовки. Дополнительно воду проверяют перед подачей в распределительную сеть города. Исследования проводят по 59 показателям.

Лаборатория МУП «Водоканал» имеет аккредитацию, и все анализы здесь проводят по аттестованным методикам, допущенным для целей государственного экологического контроля на оборудовании, поверенном в установленном порядке. Важно отметить, что отбор проб специалисты лаборатории осуществляют только до границы эксплуатационной ответственности. Состояние внутридомовых сетей, по которым вода поступает в краны жителей, находится в компетенции Управляющих компаний.

Помимо МУП «Водоканал» государственный контроль качества питьевой воды осуществляет Роспотребнадзор.

Что такое граница эксплуатационной ответственности?

Граница эксплуатационной ответственности — это граница разделения ответственности, определяющая, кто следит за содержанием и ремонтом сетей на конкретном участке. Она определяется по соглашению сторон и прописывается в договоре ресурсоснабжения. Когда говорят, что МУП «Водоканал» ведет контроль качества до границы эксплуатации, подразумевают стену здания.

Могу ли я продолжать смывать волосы в сток?

Нет, сброс мусора в канализацию оборачивается большими проблемами: подтопление подвальных и придомовых территорий, изливы из люков, появление неприятных запахов, аварийное отключение водоснабжения, поломка насосного оборудования.

В канализационную систему запрещено сбрасывать: мелкий мусор (волосы, ногти и тому подобное), строительный мусор, пищевые отходы, влажную туалетную бумагу, влажные салфетки, памперсы и другие средства личной гигиены.

По каким причинам чаще всего случаются аварии?

МУП «Водоканал» обслуживает 2 184 км сетей холодного водоснабжения и 1 479 км сетей водоотведения. За последние пять лет общая протяженность этих сетей в Казани выросла на 10 %. Также значительная часть сетей требует модернизации — средний износ составляет 70%.

К аварийным ситуациям, по большей части, приводят засоры из-за сброса запрещенных материалов и отходов в канализацию. Количество засоров в сетях водоотведения города растет с каждым годом: за 2024 год произошло 16,5 тысяч засоров, увеличение по сравнению с 2023 годом – на 587 раз В процессе устранения засоров наши рабочие извлекают большое количество мусора, который запрещен к сбросу в сети канализации — это нерастворимые в воде салфетки, предметы личной гигиены, игрушки. Были даже случаи извлечения шин и обуви.

Можно ли вести ремонтные работы без отключения воды?

Если говорить о сетях водоснабжения, все зависит от характера повреждения. Везде, где это технически возможно, работы идут без отключения воды — по данным за первый квартал текущего года это в среднем 1\3 часть от всех аварийных ситуаций.

При этом устранение аварий на сетях водоотведения производятся без отключения воды и канализации.

Что делает МУП «Водоканал» для модернизации своих инженерных сетей?

В этом году в Казани планируется реконструировать свыше 2,1 км канализационных сетей, а также 1,6 км сетей водоснабжения и построить 2 км новых водопроводных сетей. На строительство и реконструкцию сетей и сооружений в Казани направят 1,91 миллиарда рублей.

Отдельный объем работ будет выполнен в рамках программы капитального ремонта сетей, сооружений и оборудования за счет собственных средств МУП «Водоканал». В этом году 520 миллионов рублей будут направлены на устранение аварий на сетях водоотведения и водоснабжения, ремонт зданий и сооружений предприятия, а также на замену 994 единиц оборудования.

Текст: Кристина Лешкова
Изображения: Марина Никулина