erid: 2SDnje49cM2

Цифровизация проникает во все сферы жизни. ИТ-технологии, развитие диджитал продуктов и искусственного интеллекта дают новые возможности частным пользователям и бизнесу. Но есть условия: технологии должны быть действительно «умными», а их поставщик — надежным.

Вместе с экспертами «Ростелекома» обсудили семь технологий, которые меняют жизнь обычных людей и компаний прямо сейчас. О важности киберобразования сотрудников, особенных условиях для геймеров и системах дистанционного управления квартирой и даже целым ЖК — читайте в нашем материале.

Для бизнеса

Аналитика речи

автоматический анализ записанных разговоров по ключевым словам и фразам

В автоматических телефонных станциях речевая аналитика нужна для оценки и улучшения качества обслуживания клиентов. Распознать речь помогают акустическая и языковая модели нейросетей. Акустическая «слышит» звуки и преобразует их в буквы, языковая складывает из букв слова и предложения. После записи текста система анализирует его по заданным ключевым словам, выделяет жалобы и благодарности, отслеживает часто встречающиеся вопросы и обращения.

Функция аналитики речи пригодится любому бизнесу, работающему со звонками:

• для улучшения качества обслуживания. Система показывает, кто из сотрудников долго ищет информацию, перебивает клиентов, плохо работает с возражениями. Эти данные нужны для обновления скриптов и создания дополнительных программ обучения;

• для повышения продаж. Аналитика находит и собирает фрагменты диалогов, когда клиенты недовольны и заканчивают звонок. Так руководителю проще понять причины срыва сделок и разработать сценарии продаж;

• для кросс-продаж. Перекрестные продажи увеличивают прибыль и формируют лояльность аудитории. Аналитика речи подсказывает, в какой момент разговора стоило рассказать об акции и предложить дополнительный продукт;

• для анализа целевой аудитории. Система собирает данные: кто чаще звонит — мужчины или женщины, какого возраста и с каким запросом. Понимание целевого портрета влияет на успех маркетинговых активностей;

• для обратной связи. Руководители и аналитики компании в курсе, что клиент думает о продукте и какие предложения его интересуют. Это помогает оперативно отработать запросы и предложить актуальные решения;

• ​​для оптимизации работы сотрудников. Руководитель может контролировать работу участников команды и выделять тех, у кого лучшие результаты или кто отстает от показателей эффективности.

Хотя речевая аналитика — не новая разработка, благодаря искусственному интеллекту она будет становиться еще быстрее и эффективнее. Новые поколения технологии научатся различать культурные и социальные особенности речи и предсказывать поведение пользователей по лексическим паттернам. Например, отличать сарказм от искреннего высказывания, фиксировать профессиональное выгорание, диагностировать депрессию, деменцию и болезнь Паркинсона.

Управление навыками информационной безопасности

платформа для тестирования сотрудников и обучения навыкам практической кибербезопасности

Работа почти всех компаний связана с компьютерами и интернетом, а почти каждого сотрудника — с угрозой социотехнических и фишинговых атак. Чтобы снизить риски, каждая организация должна заниматься киберграмотностью, так как «взломать» человека намного легче, чем хорошо настроенные средства защиты информации.

Обычно обучение киберграмотности проходит по схеме: работодатель под подпись разослал теоретические материалы и памятки — на этом все. Но без практических тренировок не получится научить сотрудников распознаванию злоумышленников. Кроме того, в этом вопросе важна цикличность и непрерывность.

Обучение построено по сервисной модели: подключиться к платформе может любое количество сотрудников в удобное время. Команда «Ростелекома» разрабатывает сценарии атак для практики под каждую компанию, учитывая специфику ниши и повторяя шаблоны рассылок реальных хакеров. В конце обучения руководители могут ознакомиться с отчетом и рейтингом наиболее уязвимых сотрудников и департаментов.

Борьба кибербезопасников и хакеров — вечная. Каждая сторона постоянно улучшает навыки нападения или защиты, поэтому изобрести сервис от всех атак не получится. Да, развивается искусственный интеллект, который может оказаться полезным в информационной безопасности. Но ИИ кодируют люди, что сохраняет риск человеческого фактора и делает кибеграмотность всегда актуальной.

Ростелеком Ключ

решения для ЖК и домов

Сервис управления и контроля за ЖК и придомовой территорией «Ростелеком Ключ» собрал все функции и действия в одном удобном приложении. Система работает в формате кроссплатформенного ПО для УК: жильцы, домофоны, шлагбаумы, видеонаблюдение, показания счетчиков с расширенным функционалом для управления и мониторинга ЖК — все собрано в рамках «одного окна».

«Ключ» повышает привлекательность ЖК и увеличивает стоимость квадратного метра. Покупатели готовы доплатить 0,5–1% за больший комфорт и безопасность территории. Благодаря комплексному видеонаблюдению жители могут наблюдать за детьми на площадке и машиной во дворе, дистанционно управлять шлагбаумом и домофоном, следить за счетчиками и настраивать услуги в приложении из любой точки мира.

В ближайшее время в системе появятся оповещения о чрезвычайной ситуации через вызов на домофонные трубки и расширится линейка домофонных панелей для разного класса жилья. В будущем услуг будет становиться больше, что сократит количество подрядчиков на объекте и упростит процесс строительства умных комфортных жилых комплексов.

Для пользователей

Умная система мониторинга

многоступенчатый сервис, который позволяет видеть инфраструктуру на одном экране

«Ростелеком» заботится о каждом клиенте. Для этого в компании разработали умную систему мониторинга, которая позволяет определить проблему на уровне сети и конкретного пользователя. Часто юзер даже не успевает заметить сбой в сети домашнего интернета — неполадку выявляют и устраняют до обращения клиента. Это делает интернет «Ростелекома» стабильным и быстрым для любых развлечений.

Компания предлагает пять тарифов: с безлимитным интернетом, ТВ и онлайн-кинотеатром, мобильной связью и бонусами от партнеров. Стоимость тарифов варьируется от 400 до 950 рублей, со скидкой 50% первые 120 дней. Выбирайте подходящее наполнение и прайс — об остальном позаботится «Ростелеком».

Умный дом

«Ростелеком» предлагает готовые решения для умного дома: датчики открытия, движения, дыма и протечек, умные розетки и лампочки. Дополнительно можно выбрать колонку VK Капсулу Мини с голосовым помощников Маруся и видеокамеры. Устройства собраны в удобные паки, которые подходят большинству пользователей. В комплект «Базовый» входят датчики движения и открытия, «Управление» — датчики движения и открытия, умные лампочки и розетки, «Расширенный» — датчики движения, открытия, протечки и дыма.

Установка и настройка системы простая и занимает в среднем не больше пяти минут. Все устройства работают от Wi-Fi, так что о проводке и дополнительных электромонтажных коробках можно не переживать. На данный момент эксперты не могут назвать ни одного риска: все устройства полностью настроены и исправно функционируют. В случае сбоя круглосуточная техническая поддержка ответит на вопросы и поможет наладить устройства.

Тариф «Игровой» для гейминга

Геймеры и ценители сессионных онлайн игр, слот для вас: тариф «Игровой» с высокоскоростным интернетом 700 МБ/с для быстрой загрузки патчей и обновлений, эксклюзивными игровыми бонусами от «Леста Игр», VK Play и «Фогейма», приоритизацией игрового тарифа с прямым подключением к серверам. Высокая скорость интернета уменьшит пинг в играх, исключит потерю пакетов и сократит лаги.

К тарифу могут подключиться как физические, так и юридические лица. Среди клиентов «Ростелекома» — компьютерные клубы с подключением «Кибер скорость» и скоростью 2 ГБ/с. Сроки и условия договора с юридическими лицами обсуждаются индивидуально под каждый кейс.

Подвижная радиотелефонная связь

В 2014 году Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ запустило программу устранения цифрового неравенства. Ее цель — обеспечить точками доступа Wi-Fi населенные пункты с численностью от 100 до 500 жителей. До 2021 года в Татарстане построили 628 точек доступа Wi-Fi, в за последние два года появилось еще 115 базовых станций мобильной связи стандартов GSM/LTE, к 1 июля 2025 года их станет на 70 штук больше.

Жители периферийных районов и путешественники-исследователи глубинок России могут воспользоваться подвижной радиотелефонной связью. Чтобы не терять контакт из любой точки страны, нужно заключить договор с «Ростелекомом» и активировать SIM-карту с тарифом «Поминутный УУС». Преимущества услуги в мобильности и доступности — пользователи могут оставаться на связи в зоне сети; широком покрытии — базовые станции и ретрансляторы обеспечивают широкое географическое покрытие; высокой пропускной способности и безопасности.

Текст: Ксения Монастырская
Изображения: Айгуль Мирханова

Реклама. ПАО «Ростелеком»