МТС расширила функционал голосовых вызовов, добавив возможность отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений и получать аудио- и текстовые расшифровки разговоров. Новые функции доступны абонентам Татарстана при общении с пользователями любых операторов связи.

Обновление призвано помочь в ситуациях, когда невозможно говорить, например, во время деловых встреч или поездок в транспорте. Теперь при входящем вызове можно воспользоваться решением «Звонок в чат». ИИ-помощник переведет речь собеседника в текст, а письменные ответы пользователя — в голос. Если вызов отклонен, абонент получает пуш-уведомление и может перейти в чат, где появятся предложенные варианты ответов или возможность написать свой.

Помимо этого, пользователям стала доступна функция «Интеллектуальная запись разговора». Она позволяет автоматически сохранять аудио- и текстовую расшифровку беседы в приложении «Мой МТС», чтобы к ней можно было вернуться позже.

Согласно опросу МТС, 53% абонентов делают заметки во время разговора, чтобы не забыть важные детали, 63% из них используют для этого смартфон или планшет, а 51% — записывают информацию вручную. Женщины чаще мужчин фиксируют данные (66% против 57%). Почти четверть опрошенных признались, что во время разговоров записывают не только факты, но и эмоции. Чаще всего это делают люди в возрасте 26–35 лет (28%), реже — 46–55 лет (16%).

«Развитие сети и создание комфортной цифровой среды для татарстанцев — приоритет нашей работы. Например, “неудобные” звонки, с которыми сталкивается 45% опрошенных, теперь можно перевести в чат с голосовым ассистентом. ИИ-помощник поможет согласовать доставку с курьером или ответить на звонок ребенка или пожилого родственника, когда вы заняты. Такие возможности также становятся удобным инструментом общения по телефону для глухих и слабослышащих людей», — отметил директор МТС в Татарстане Марат Кабанов.