Минздрав России издал методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций. Об этом пишет «Коммерсантъ».

В документе указано, что во время консультаций врачам нужно отказаться от фраз и интонаций, которые говорят о провокации или показывают безразличность. Также в него вошли оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления и фразы, не несущие конкретного смысла.

Так, к примеру, среди запрещенных слов — обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы».

Помимо этого, медикам рекомендуют отказаться от фразы «ваша проблема» и заменить ее «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» врачам нужно извиниться и спросить, чем они еще могут помочь.

Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».