Прокуратура РТ объяснила, что делать, если с карты списали деньги без вашего ведома. Памятка опубликована на сайте пресс-службы мэрии Казани.

Сперва нужно убедиться, что деньги не были заморожены на счету ранее — иногда при совершении покупки с использованием банковской карты деньги могут списываться не сразу, они только блокируются на счете. Также бывают случаи, когда с момента покупки до момента списания проходит длительное время (до нескольких недель). Еще одной причиной для беспокойства может стать пришедшее с задержкой оповещение об оплате.

Если списание денег с карты все-таки произошло, следует позвонить в контакт-центр банка. По закону уведомить банк в случае утраты карты или ее использования без согласия владельца нужно не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях.

Оператор контакт-центра может попросить выполнить владельца карты ряд действий. Правоохранители советуют следовать всем инструкциям и не отказываться от блокировки банковской карты — это исключит риск повторного списания средств.

Также можно обратиться в полицию — написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления по статье «Мошенничество с использованием электронных средств платежа» ст. 159.3 УК РФ. После этого следует предоставить банку заявление о несогласии с произведенными операциями. Иногда могут запросить дополнительные документы — например, постановление о возбуждении уголовного дела.

Списание денег с карты может произойти из-за технических сбоев: если при оплате вами покупки с карты списались две одинаковые суммы в адрес одного и того же продавца или при осуществлении покупки терминал выдал чек об ошибке/отмене операции, но деньги все-таки списались. В таком случае к заявлению нужно приложить имеющиеся чеки.