С 2019 года в России повсеместно будет запущена система мониторинга «Инцидент менеджмент». Она позволяет отслеживать в соцсетях инфоповоды и негативные комментарии к действиям властей и оперативно передавать их в информационные центры, пишет РБК.

Система, разработанная «Медиалогией», работает в браузере и не требует установки дополнительного ПО. Мониторинг по ключевым словам будет проходить в соцсетях «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Собранные комментарии направляются к региональному администратору, который перенаправляет их по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Если в интернете набралось несколько постов по одной теме, то образуется кейс-«инцидент»: в этом случае официальные структуры должны ответить на жалобы в течение суток, причем их ответ будет отправляться ко всем сообщениям по теме во всех соцсетях.

Отметим, по всем «инцидентам» ведется статистика, за которой могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций и администрации президента  режиме онлайн.