Авиакомпания Smartavia внедрила стандарты помощи пассажирам с расстройствами аутистического спектра и другими особенностями развития. Их разработал благотворительный фонд «Антон тут рядом».

Программа включает в себя информацию о барьерах у людей с ментальными особенностями, чувствительности к сенсорным стимулам, социальном взаимодействии и понимании невербальных сигналов, стратегии поддержки и многое другое.

«Перелет должен быть максимально комфортным для каждого, поэтому мы решили подготовить наших бортпроводников и сотрудников наземной службы к работе с пассажирами с особенностями развития. Полученные знания помогут сотрудникам авиакомпании не только облегчить перелет и создать комфортные условия нуждающимся в этом пассажирам, но и оказать содействие на всех этапах путешествия сопровождающим лицам», — рассказывает директор по маркетингу и клиентской лояльности Smartavia Юлиана Тяжельникова.

Эксперты фонда уже провели очное обучение для инструкторов, старших и рядовых бортпроводников, а также сотрудников наземных служб авиакомпании Smartavia. Кроме того, «Антон тут рядом» разработал образовательный онлайн-курс. Его внедрят в стандарты обязательного обучения бортпроводников, который они проходят каждые шесть месяцев.