В России появились первые видеобанкоматы, в которых можно получить онлайн-консультацию сотрудника контакт-центра банка. Их установил ВТБ, сообщает РБК.

Фото: РБК

Новые банкоматы оснащены экранами и комплектом оборудования для видеоконсультации. По словам представителей ВТБ, они способны выполнять более 90% стандартных услуг менеджеров в офисах. Пока они появились в двух отделениях кредитной организации в Москве, после тестового периода сеть планируют расширить. Поставщиком устройств и программного обеспечения стала китайская компания GRG Banking.

Впервые видеобанкоматы появились в Китае в 2012 году. Они пользуются популярностью в странах Азии, а также в Турции и Англии. По мнению экспертов, основным преимуществом таких машин являются более низкие расходы по сравнению с содержанием отделения банка. Специалисты считают, что цена одного видеобанкомата может достигать десятков миллионов рублей, но это меньше, чем цена оснащения отдельного допофиса. Для использования устройств в банках нужно создать специальную группу операторов-консультантов, которые будут обрабатывать обращения и перестраивать многие операционные процессы. Это тоже вопрос немалых инвестиций, добавили эксперты.