SMM-агентство Fragency на рынке уже около шести лет, хотя некоторые проекты датируются 2013 годом. За это время команда успела разрастись в несколько раз и не только сохранить первоначальные проекты, но и приумножить их количество. Fragency — это история о том, как искренность к клиентам и команде, а также настоящая любовь к своему делу помогли создать надежный бренд.

Enter и «Мастера» поговорили с основательницей Fragency Региной Фасхеевой и директором Станиславом Щепичаком. Рассказываем, как за шесть лет увеличить оборот компании почти в сорок раз, зачем агентствам дружить со студентами и почему метод helicopter view иногда вообще не нужен бизнесу для развития.

От самозанятости к бренду — история SMM-агентства Fragency

Официальное открытие Fragency состоялось в 2017 году, но его история началась задолго до этой даты. Изначально Регина — основательница агентства — занималась SMM самостоятельно и уже имела определенную репутацию на локальном digital-рынке. Благодаря сильному личному бренду и необходимым компетенциям (а на тот момент еще и редким, поскольку в 2013 рынок SMM только формировался — прим. Enter) она достаточно быстро собрала пул клиентов по региону и работала с каждым индивидуально. Однако проектов становилось все больше, и когда их количество сильно превысило [рабочие] возможности одного человека, Регина поняла, что пришло время уйти в делегирование.

При поиске команды было решено сделать акцент на «свежей крови» в индустрии, поскольку именно молодые специалисты могли без штампов и «зашоренности» смотреть даже на самые стандартные кампании. В университете на кафедре — «Реклама и связи с общественностью» — у ребят организовалось собственное коммьюнити, и первый состав команды практически полностью был собран из студентов, для которых новая ниша digital стала возможностью проявить навыки.

Так, в 2014 году Регина познакомилась со Станиславом Щепичаком, а в 2016 он одним из первых присоединился к команде и сразу начал брать на себя большую ответственность в вопросах координирования и управления, совмещая это с основными задачами. После его прихода еще «не агентство» разрослось до шести человек.

В том же году Регина поехала на культурную стажировку в Китай. Тогда Станислав взял на себя операционную работу по ведению проектов, и, как отмечает сама Регина, не только сохранил заказчиков, но и увеличил их количество. К возвращению основательницы команда вышла на новый уровень благодаря общей работе. И через некоторое время они сняли первый офис над рестораном «Приют Холостяка» на улице Чернышевского 27а (размером в 11 м²). Регина купила необходимую технику и мебель для сотрудников — на руках у нее было 1 500 000 ₽, но вся сумма была потрачена не сразу. Сейчас же офис агентства находится по адресу Курашова, 20. Общая площадь помещения составляет 300 м², из них 135 м² отведены Fragency. Нашла команда это помещение совместно с компанией ILAR.

Финальным событием перед формальным запуском Fragency стал выигрыш московского тендера в мае 2017 года. Ребята презентовали сеть крупных торговых центров в Москве. После этого команда еще полгода работала в привычном режиме, а в декабре было решено создать полноценную компанию. Так, 21 декабря 2017 года они собрали всех заказчиков на официальное мероприятие, где объявили о своем решении и представили новое название своей команды.

Кстати, определиться с названием бренда помогла знакомая Регины, Эльмира Минкина, предложившая именно этот вариант из множества других. Слово Fragency идеально сочетает в себе множество смыслов: кто-то слышит в нем фамилию основательницы и игру слов, кто-то ассоциирует с английским словом frankness, что означает «искренность». Название долго «тестировали» на разных людях — даже общались с официантами в кафе и ресторанах, узнавая, насколько легко оно для запоминания. После долгого обдумывания, было решено остановиться на том нейминге, который Казань знает сейчас.

А вот концепция и философия бренда, наоборот, не обсуждались в принципе — они будто зародились сами собой, исходя из опыта работы команды. В ее основе всегда стояли искренность и честность по отношению к клиентам и друг к другу. Таким образом главная идея Fragency — искренность ко всем и любовь к своему делу. Это и стало объединяющим смыслом, который к тому же отлично лег в неформальный слоган компании: «искренность 24/7», «empathy is a new sexy» (эмпатия — новая сексуальность — прим. Enter) и «frankness is a new beauty» (искренность — новая красота — прим. Enter). Именно эти фразы можно встретить на новом мерче Fragency, который вот-вот презентуют.

Первые заказчики у нового агентства остались еще со времен, когда Регина работала одна. Среди них — пекарня-кондитерская Cinnabon, кафе «Хинкальная», Мэрия Казани, Парки и скверы Казани и многие другие. Остальные клиенты стали появляться по мере возрастания популярности вокруг Fragency. Как ни иронично, но для SMM-агентства основным инструментом для продвижения послужило сарафанное радио.

Однако не обошлось и без трудностей, как на старте, так и в дальнейшем. Как и любой начинающий руководитель, Регина сталкивалась с ошибками в управлении, поскольку работа на себя и работа в агентстве — абсолютно разные вещи. Первая проблема была связана с грамотным распределением обязанностей, а вторая — с набором персонала. На тот момент еще мало кто понимал, что в действительности должен делать грамотный digital-специалист (да и сейчас мало кто понимает — прим. Enter). Многие приходили в SMM, а потом резко понимали, что эта сфера им не подходит, и их проекты приходилось перехватывать старичкам. В будущем проблему с недостатком информированности о сфере решило создание образовательных курсов Fragency Skills.

С другой стороны команду подстерегали финансовые трудности. Ребята столкнулись с непорядочными клиентами, которые обращались во Fragency за необходимыми услугами, но в итоге не могли покрыть их стоимость. Так у агентства появились свои должники — в их число даже вошли некоторые популярные в Татарстане компании. Сейчас Fragency строго следит за оплатой, однако эта ситуация сподвигла их также организовать платный курс Fragency PRO, чтобы быть более независимыми в финансовом вопросе.

Команда и делегирование обязанностей — как сейчас строится работа Fragency

Агентство не набирает людей по резюме. Основными площадками для хантинга являются вузы и курсы Fragency Skills. Таким образом, все сотрудники Fragency — проверенные люди «из-под крыла» Станислава, который преподает в университете, либо ребята, прошедшие «кузницу кадров» от старших [будущих] коллег. На данный момент команда агентства состоит из 36 человек (с учетом фрилансеров и самозанятых — прим. Enter) — все они так или иначе прошли школу Fragency.

На данный момент во Fragency происходят операционные изменения. На роль директора в сентябре 2021 был назначен Станислав Щепичак, который и до этого занимал координационную и руководящую должность в компании. Дело в том, что Регина сейчас посвятила себя обучению — она открывает для себя дополнительные скиллы в управлении и получает степень, чтобы вывести Fragency на новый уровень проектов и привезти новые знания в области управления креативными индустриями в Татарстан. А Станислав, занявший должность директора, улучшает процессы и следит за качеством работы.

Полноценное ведение проектов и своя образовательная программа — чем занимается Fragency

Fragency ведет проекты полного цикла: от обсуждения всех деталей и нюансов до акта завершения работ. Команда разрабатывает SMM-концепции, развивает социальные сети, предлагает работы по копирайтингу, таргетированной рекламе, дизайну, motion-дизайну и другим направлениям. Однако в агентстве можно заказать и единовременную услугу, например, написание поста или проведение съемки.

Запуск проекта включает в себя несколько этапов. Первый — это бриф и его анализ. Далее следует контрольный созвон, во время которого выясняются все потребности о заказчике и составляется смета. Как только все формальности соблюдены, под проект собирается команда, которая в течение двух недель (в среднем, но бывает и экстренный формат работы — прим. Enter) готовится к запуску: составляет контент-план и анализирует конкурентов.

Каждый новый запрос — это отдельная команда, которая подбирается исходя из особенностей бизнеса, временных рамок, занятости сотрудников, их интересов и компетенций. Минимум в рабочей группе может быть четыре человека, а максимума не существует. Вариативно к процессам подключаются менеджеры, руководители проектов, таргетологи, продюсеры съемки, фотографы, дизайнеры и многие другие. Также в работе над проектом непосредственно принимают участие Регина и Станислав.

Кейсы Fragency представлены в самых разных сферах — их стоимость начинается от 70 000 ₽ в месяц, а самый дорогой проект на данный момент оценивается в 300 000 ₽. Так, оборот за последние годы превысил несколько миллионов, а за 2022 год достиг 40 000 000 ₽. Среди ярких проектов — «Музей Казанской иконы» и онлайн-приложение «Кошелек» (любимые проекты Станислава — прим. Enter). Также команда выделяет работу с ТЦ «МЕГА» — «МЕГА Казань», «МЕГА Уфа», «МЕГА Самара» и международным фестивалем медиаскусства «НУР».

Помимо основной занятости на проектах, в 2018 году Fragency запустила свою образовательную программу Fragency Skills и повторила ее в 2021 году. Основным толчком послужил недостаток качественных специалистов на SMM-рынке. Команда Fragency лично столкнулась с таким опытом. Курс был бесплатным, а руководители вложили в это более 300 000 ₽. За время существования курса его прошло порядка 1 700 человек, а некоторых выпускников в будущем взяли на работу.

Курс позволял полностью освоить профессию SMM-специалиста: от анализа исследования до технологии продвижения в социальных сетях. К обучению допускались все, независимо от возраста, пола, профессии и образования, главное условие – качественно и в срок выполненные домашние работы. На курсе оставляли только отличников и ударников, остальных отсеивали. Условия, максимально приближенные к реальности, — отличительная черта Fragency Skills. Так команда была уверена, что они точно могут взрастить хороших специалистов, готовых ко всему.

Оценивая успех и популярность первых программ, Fragency решили создать платный обучающий курс Fragency PRO для тех, кто не смог бы осилить трудности на Fragency Skills и большой объем работы. На сегодняшний день курс выпустил несколько потоков специалистов, которые уже работают как на локальном, так и на федеральном уровне. Программа была полностью сосредоточена на онлайн-формате и представляла собой емкие и полезные лекции, которые помогали освоить профессию с нуля. Это было удобнее и проще для учеников. Курс можно приобрести и посмотреть даже сейчас, однако стоит учитывать, что курс давно не обновлялся. В будущем, если команда почувствует в этом необходимость, то снова запустят образовательную программу.

Обучение от Fragency — это целая экосистема. На одном курсе команда зарабатывала деньги, а в другой их вкладывала. И несмотря на то, что Fragency PRO можно было приобрести по весьма демократичной цене, он полностью окупил и себя, и два потока бесплатного курса Fragency Skills.

Блокировка Instagram* и забота о ментальном здоровье сотрудников — как Fragency адаптируется к новым условиям и планирует будущее

В прошлом году блокировка Instagram* коснулась всех, но особенно сильно она сказалась на SMM. От рядовых SMM-специалистов заказчики отказались практически сразу, а крупные агентства пострадали от того, что многие международные проекты «свернулись». Fragency также готовились к худшему исходу событий, но при этом удачно оказались посередине — у них были и федеральные, и локальные, и международные проекты. Они поняли и приняли новые правила игры, а после смогли не только сохранить старые площадки, но и освоить новые. Также на руку сыграл их многолетний опыт в этой сфере. Благодаря доверию со стороны заказчиков, Регине и Станиславу удалось сохранить команду и грамотно справиться с кризисом.

Также команда, как и вся индустрия, в этом году столкнулась с очередной трудностью: в сентябре вступил в силу новый закон об обязательной маркировке рекламы. За его нарушение грозят высокие штрафы. Поэтому сейчас все ребята из Fragency думают над тем, как решить проблему. Таргетолог пишет запросы в «Роскомнадзор», остальные посещают вебинары, сами перерабатывают и фильтруют информацию. Токены команда научилась делать год назад, сейчас же они занимаются маркировкой рекламы и постепенно решают спорные вопросы.

В планах у Fragency развиваться и расти дальше. Регина хочет вывести работу на новый уровень: брать более сложные и масштабные проекты. Но кроме этого, сейчас в компании делает большой акцент на заботе о ментальном здоровье сотрудников. Руководители следят за графиком, чтобы избежать переработок, тем самым проводят своеобразную профилактику выгорания. Ребята выстраивают здоровую коммуникацию между сотрудниками и стремятся к тому, чтобы ограничить работу с токсичными клиентами.

*Instagram принадлежит Meta, которая в России признана экстремистской организацией и ликвидирована по решению суда.

Текст: Кристина Лешкова
Фото: предоставлены Fragency