На фоне всеобщего беспокойства в интернете стали больше говорить о психологии. Медиа и инфлюенсеры советуют специалистов, сервисы и сайты, где помогут разобраться с чувствами и эмоциями. По словам казанских психологов, число обращений к ним увеличилось в несколько раз, и почти все просят помочь минимизировать чувство тревоги.
Журналист Enter Инзиля Шакирова протестировала пять центров и два онлайн-сервиса психологической помощи. Рассказываем, как на самом деле работают службы и действительно ли там готовы бесплатно помочь человеку с любой проблемой.
Причины
Ранее я обращалась к психологам, когда чувствовала страх или волнение. Почти все консультации проходили платно и стоили недешево — от 1 500 рублей за час. В медиа и соцсетях я часто встречала подборки центров бесплатной помощи, которые могли бы помочь сэкономить деньги.
Во все службы я обращалась с проблемой возросшей тревожности из-за ситуации в Украине. Было интересно, какие техники для минимизации тревоги мне посоветуют, как будут со мной общаться и предложат ли платные консультации, чтобы содрать деньги.
Адрес: ул. Сибирский тракт, 14
Телефон: +7 (843) 279-55-80
График работы: Круглосуточный телефон доверия. Очные консультации по будням в дневные часы
Для кого подходит: Для всех
Попасть на консультацию к специалисту получилось не сразу. В течение недели я звонила туда восемь раз, выбирая разное время. Когда мне все-таки ответили, консультант предложила ближайший свободный день для записи, зафиксировала мои данные и узнала проблему, с которой я обращаюсь в центр. В день приема мне напомнили о консультации, спросили, приду ли я и предложили приехать раньше на полчаса.
Здание службы — действующая городская поликлиника №8. В коридоре, полном пенсионеров и людей в белых халатах, было темно и холодно, а интерьер, оставшийся со времен СССР, напоминал кадры из фильмов о психбольницах. В общем, жутковато.
В начале консультации я чувствовала себя некомфортно. Психолог была настойчива, и разговор напоминал допрос. Специалист поинтересовалась, как я отношусь к событиям в мире и рассказала несколько фактов из жизни, намекая, что все можно перетерпеть. Дважды у меня спросили, не хочу ли я пропить курс антидепрессантов для стабилизации состояния или обратиться к психотерапевту, чтобы проработать эмоции глубже. Я категорически отказалась, тогда женщина удивилась и даже одобрила мое решение.
Консультация длилась полчаса. В результате специалист посоветовала минимизировать чтение новостей о событиях в Украине, заняться спортом, найти новое хобби и обратиться к более молодому психологу, сославшись на нашу разницу во взглядах и возрасте. Но и вызвалась помочь мне с выбором подходящего специалиста.
Адрес: ул. Кулахметова, 21
Телефон: +7 (843) 512-43-80
График работы: По будням с 9:00 до 17:30
Для кого подходит: Для людей в возрасте 15-35 лет
В центре много детей — они приходят на дополнительные занятия, поэтому было шумно, но уютно и чисто. На входе женщина спросила, к кому и на какое время я записалась, а потом выдала анкету. В ней все шаблонно — имя, дата рождения, место обучения и паспортные данные. Информацию собирают для ведения общей статистики посетителей, и об этом меня предупреждали заранее, гарантируя анонимность.
Через 15 минут меня проводили в кабинет, и специалист начала разговор. Она представилась, а потом узнала, с какой проблемой я пришла.
— Меня тревожит ситуация в Украине.
— А что конкретно вас может волновать? Вас ведь никак не касаются военные действия: вы учитесь, работаете и живете, как я вижу, в достатке. Почему вы об этом думаете?
— Я боюсь за свое будущее и думаю, у меня ничего не получится из-за событий в мире. Я мечтаю путешествовать, получить образование за границей, но такое ощущение, что нас всего этого лишают.
— Ну и как вы хотите повлиять на события мирового уровня? Мы тут все переживаем, но почему это беспокоит вас настолько сильно?
Через пару минут разговора в голове возникла мысль: «Зачем я вообще сюда пришла?» Психолог осыпала вопросами и никак не реагировала на ответы. Казалось, мои чувства обесценивают и хотят избавиться от меня побыстрее. Предполагаю, слабый интерес к моим проблемам был связан с тем, что я пришла проконсультироваться бесплатно. Девушка несколько раз сказала, что не может задерживаться после консультации, поэтому постоянно сверялась с часами.
Я хотела получить от специалиста техники, чтобы уменьшить тревогу. Тогда она сказала мне выписать, на что я могу влиять ежедневно. Этот список, по словам психолога, — возможность чувствовать себя хорошо и радоваться мелочам.
Психологическая служба «Выбор»
Адрес: ул. Ново-Азинская, 2 и ул. 2-я Юго-Западная, 32
Телефон: +7 (995) 008-95-81
График работы: По будням с 9:00 до 17:00
Для кого подходит: Для людей в возрасте 15-35 лет
Большой плюс службы — запись на консультацию в личных сообщениях группы во «ВКонтакте». Отвечают быстро, поэтому это удобно.
Мне предложили самой выбрать специалиста из девяти возможных. У каждого психолога есть своя карточка с фотографией, где собрана информация о квалификации, образовании и методах работы. Я выбрала девушку, которая показалась мне приятной внешне и была со мной примерно одного возраста.
Консультации в службе сейчас проходят только онлайн, так как в зданиях идет ремонт. В назначенный день я сама написала специалисту, узнала, состоится ли консультация, и получила ссылку на zoom-конференцию. В начале онлайн-приема записали мою личную информацию — имя, дату рождения и данные из студенческого билета (паспортные данные я предоставить не решилась).
Психолог сходу задала ряд вопросов и уточняла непонятные моменты, чтобы я еще подробнее рассказала об эмоциях, которые испытывала. Она попросила придать тревоге материальный образ, и всю консультацию мы говорили не об ощущениях, а о конкретных вещах из подсознания. Диалог был живым. Психолог говорила уважительно, улыбалась, поддерживала зрительный контакт и была очень отзывчивой. Каждые 20 минут спрашивала, как именно я себя чувствую.
Под конец консультации специалист предложила закрыть глаза и представить себя в приятном и безопасном месте, параллельно говоря, о чем мне думать и как развивать мысли. Я представила самолеты, которые уносят мою тревогу далеко и приносят позитивные мысли. Честно, эта медитация меня расслабила и успокоила, а после консультации осталось приятное чувство удовлетворения и даже радость.
Центр психолого-педагогического сопровождения «Росток»
Адрес: ул. Академика Королева, 4Б
Телефон: +7 (843) 563-35-16
График работы: С понедельника по субботу с 8:00 до 20:00
Для кого подходит: Для людей в возрасте 15-35 лет
Чтобы записаться на прием, я звонила в центр 11 раз — мне либо не отвечали, либо сбрасывали, либо просили позвонить позже. Это немного бесило, но я была настойчива и все-таки смогла поговорить с консультантом. По телефону предупредили, что приемы для взрослых ведет мужчина, и узнали, не буду ли я против. Мне было совершенно неважно, с каким специалистом работать, и я записалась на следующий день.
Сам центр был в чем-то похож на детский сад: мебель — крошечная, везде расставлены игрушки и стоял запах только что сваренной каши на молоке. Детские сад я не любила, поэтому мне сразу стало не по себе. Самих детей в центре не оказалось — видимо, потому что я пришла в субботу.
Из всех консультаций эта была самой сумбурной. Я пришла с четко обозначенной проблемой, но во время разговора со специалистом мы коснулись и детских травм, и самооценки, и семейных отношений, и целеполагания. Психолог внимательно слушал меня, задавал вопросы и никак не мог ответить мне. Несколько раз он просил время, чтобы подумать и сформулировать мысли. Мы периодически сидели в молчании, а потом психолог задавал невнятные вопросы, и я не понимала, что конкретно он хочет услышать. Я не могла объяснить ему свои эмоции, из-за чего испытывала вину.
За час сложилось впечатление, будто у специалиста недостаточно знаний или навыков. Он сказал: «Я думаю, вам нужен другой психолог. Сегодня я вас либо не понял, либо не так услышал. Извините, никак не могу вам помочь». Из центра я ушла подавленной.
Вскоре от специалиста пришло сообщение. Он написал, что не хочет оставлять меня без хорошей психологической консультации и скинул контакты, по которым я могу обратиться и найти более подходящего психолога. Еще он скинул ссылки на ресурсы со статьями и книгами для уменьшения тревожности. Это сообщение меня приятно удивило и доказало, что психолог действительно хотел мне помочь.
Центр для детей и молодежи «Камчатка»
Адрес: ул. Фатыха Амирхана, 2
Телефон: +7 (843) 521-44-31
График работы: По будням с 10:00 до 18:00
Для кого подходит: Для людей в возрасте 15-35 лет
Коммуникация у службы налажена через группу во «ВКонтакте». Я кратко рассказала о проблеме, оставила свой номер телефона и мне сказали, специалист перезвонит. В сообщениях предупредили, консультации временно проходят онлайн. Психолог предложила альтернативное место встречи, и наша консультация прошла в Burger King.
Женщина оказалась очень приятной, активной и общительной. Мне понравилось, что она полностью поняла меня и отметила, что у меня хорошо развито критическое мышление. По ее мнению, тревожиться из-за происходящих событий — нормально и даже хорошо. Для уменьшения переживаний она предложила освоить новое хобби или профессию, приводя примеры из своей жизни. Иногда, конечно, личных историй от психолога было слишком много, и казалось, выговориться пришла не я. Но в целом после консультации у меня осталось приятное ощущение единения и поддержки от человека со стороны.
Психолог посоветовала направить эмоции на себя и подумать о том, что я могу сделать для улучшения качества своей жизни. В этот список традиционно вошли новые увлечения, обучение, спорт и знакомства.
Все время встречи психолог улыбалась, делала комплименты и старалась поддержать. В конце консультации она предложила обменяться контактами в соцсетях и сказала обращаться в любое время, если мне понадобится помощь.
Онлайн-сервис PSYSOVET
График работы: Круглосуточно
Для кого подходит: Для всех
Общение со специалистом на сайте бесплатное только в течение пяти суток, а затем предлагают заплатить за общение в мессенджере полторы тысячи в час или тысячу — за 20 сообщений со стороны психолога. Я зарегистрировалась на сайте, описала свою проблему, и психолог ответил мне через день.
Смутило одно — диалог с психологом на сайте полностью открыт для других пользователей, поэтому выдавать дополнительную информацию о своей жизни не хотелось. Я ограничилась общими словами, кратко отвечала на сообщения и попросила дать несколько советов для уменьшения тревоги.
Специалист порекомендовала заменить бесконечный просмотр новостей хобби или (неожиданно!) уборкой. А кроме этого освоить техники релаксации и медитации без уточнения, где их искать; устроить выходной от гаджетов и больше времени проводить в кругу близких и друзей. Из-за переписки у меня не сложилось ощущения полноценной беседы — такую же обобщенную инструкцию можно было бы просто найти в интернете.
Telegram-бот «Мы вместе»
График работы: Круглосуточно
Для кого подходит: Для всех
Для запуска бота нужно отправить сообщение, затем кнопкой выбрать специалиста и подождать полчаса. Список психологов ежедневно меняется. Бывает, бот сообщает о месте проживания, возрасте, направлениях работы или квалификации, но иногда о человеке нет никаких данных, кроме имени.
Когда заявленные 30 минут истекли, пришло сообщение о том, что выбранный специалист занят и не может ответить, поэтому меня переведут на команду волонтеров. Думала, мне напишут подробнее сообщение, спросят о моем состоянии, и мы со специалистом станем хорошими друзьями по переписке.
Я тестировала бот пять дней. Ответа свой запрос я так и не получила, хотя старалась четко сформулировать мысли и делала все по инструкции, которую отправлял бот. Сервис можно считать полностью нерабочим и бесполезным.
Итоги
Специалисты в центрах психологии отмечали, я уже не первая, кто обратился к ним тревожностью из-за событий в мире. Они говорили, что чувствовать волнение и страх за будущее в сложившейся ситуации — нормально. На консультациях психологи принимали совершенно разные методики и давали противоположные советы.
Чтобы встреча с психологом в службе бесплатной помощи прошла максимально комфортно и полезно, стоит самостоятельно выбирать специалиста или настоять на предоставлении выбора. Консультация с психологом, которого я выбрала сама, была лучшей из всех. Оттуда я вынесла больше всего пользы и смогла проработать свои эмоции.
На каждой консультации меня мучили мысли о безопасности данных. Казалось, вся информация, которую я передаю или своими руками вписываю в анкеты, куда-то отправляется. Отсутствие конфиденциальности пугало, из-за чего не хотелось говорить слишком много личного. Я всегда представляла, что если скажу нечто совсем странное, то меня «возьмут на заметку» и отправят на лечение в психиатрическую больницу. У платных специалистов все было иначе — им хватало только имени.
В целом, если консультация потребуется срочно или эмоции накроют с головой, то в бесплатные службы обратиться можно. Работают они неплохо, и в одну из них я бы при необходимости обратилась повторно.
Иллюстрации: Саша Спи
все материалы
