Искусственный интеллект уже умеет сам водить автомобили, а голосовые помощники научились шутить и вполне могут составить хозяину компанию за ужином. Интернет буквально читает мысли: стоит только подумать о том, чтобы поменять пылесос или стиральную машину, как тут же на глаза начинает попадаться реклама бытовых приборов. Разумеется, сейчас это всего лишь работа специальных алгоритмов, но, возможно, в будущем роботы смогут полностью заменить консультантов.

В одном из московских салонов «Билайн» активно используют инновационные подходы, а значит в ближайшее время такой центр может появиться и в Казани. Чтобы ожидание не было таким утомительным, рассказываем, каким образом технологии делают обслуживание быстрым и удобным и как они могут эволюционировать в будущем.

---

Голограмма-консультант для гиперперсонального подхода

Разумеется, каждый ожидает индивидуального подхода в обслуживании, и компании постоянно работают над тем, чтобы его обеспечить. С такими темпами развития технологий совсем скоро появятся первые магазины с киберконсультантами. Но сможет ли искусственный интеллект на самом деле проявлять эмпатию и правильно оценивать человеческие потребности — пока непонятно.

Консультанты в «Билайн» пользуются специальным мобильным приложением, которое помогает быстро проанализировать статистику клиента компании и на ее основе найти подходящий товар или услугу. Это помогает сделать индивидуальное предложение, которое клиент может дополнить своими пожеланиями в процессе общения.

Собственный робот-помощник, чтобы не стоять в очереди

Ходить за покупками с персональным роботом-помощником — отличный способ сэкономить время и быстро найти именно то, что нужно. С одной стороны, это здорово: он будет знать о своем владельце все, а значит, всегда поможет с выбором. Но, с другой стороны, искусственному интеллекту вряд ли будет очевидно, что существуют некоторые личные факты, которые человек не хочет демонстрировать на публике.

Сейчас компании экономят время покупателей при помощи цифрового управления магазинами. Например, в «Билайн» используют интеллектуальные системы для того, чтобы каждый клиент мог получить консультацию даже в час пик. Они помогают формировать график сотрудников. Эти алгоритмы анализируют активность покупателей в конкретном магазине и определяют, сколько человек нужно для обслуживания клиентов в разные часы и дни.

Приложение для глаз, чтобы автоматически отслеживать скидки

Тому, кто не доверяет роботам-консультантам, можно будет проапгрейдить самого себя. В будущем наверняка появятся линзы с возможностью встраивания их прямо в глаз. Они будут считывать и передавать владельцу полную информацию обо всем вокруг, например, об акциях и скидках. Важно только задать правильные настройки, чтобы не потеряться в потоке лишней информации.

Сейчас, конечно, даже во флагманских магазинах «Билайн» нет таких линз, зато есть большие сенсорные экраны с понятной навигацией. С ними покупатели самостоятельно могут узнать все о смартфонах и аксессуарах, сравнить модели, оплатить покупку и получить ее на кассе. Специальные предложения тоже пропустить невозможно — в этом году в «Билайн» одна акция на устройства и аксессуары сменяет другую.

Интернет-вещей 5.0 для покупок в одном месте

В будущем мультифункциональность устройств наверняка достигнет своего апогея. Возможно, чашку кофе или посылку от бабушки можно будет загрузить прямо из интернета, не отвлекаясь от работы.

В магазинах «Билайн» уже сейчас можно не только купить смартфоны и аксессуары. Благодаря разнообразным партнерским программам в салонах появляются дополнительные полезные и приятные услуги. Например, выпить кофе, забрать посылку или заказ, купить туристическую путевку или получить другие услуги от компаний-партнеров.

Летающий дрон-киоск, чтобы магазин всегда был под рукой

Скорее всего, в будущем не потребителю придется искать магазин, а с точностью до наоборот: все необходимые покупки можно будет совершить с помощью дронов-киосков, прилетающих по взмаху руки в любое место.

В наши дни покупатели могут найти все необходимое в магазинах шаговой доступности. Перед тем, как открыть очередную локацию, в «Билайн» проводят исследования обезличенных больших данных и собирают информацию о том, как люди перемещаются в течение дня. Это позволяет определить идеальное место для магазина, которое будет удобным для всех посетителей.

Будущее, без сомнения, влечет за собой удивительные перемены, которые сегодня даже сложно представить. Но не стоит забывать о том, что совершенные технологии — это лишь инструмент, который упрощает решение привычных вопросов. И каким бы стремительным ни было развитие искусственного интеллекта, полностью удовлетворить наши желания могут только другие люди, использующие эти технологии по назначению.